Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 19 de Agosto, 2026

1. Antecedentes Generales e Identificación del Proveedor

Bienvenido aMedMaster AI (en adelante, la "Plataforma"), un servicio desarrollado y operado por Aurora Digital Labs SpA (en adelante, la "Empresa"), sociedad constituida bajo las leyes de la República de Chile, domiciliada en Santiago de Chile.

El acceso, registro y uso de la Plataforma por parte del usuario implica la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones, así como de nuestra Política de Privacidad y la normativa legal aplicable en la República de Chile (en particular, laLey N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, modificada por laLey N° 21.398, y laLey N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales).

  • Razón Social: Aurora Digital Labs SpA
  • Domicilio Legal: Santiago, Chile
  • Correo de Soporte y Facturación: soporte@medmasterai.com
  • Correo de Privacidad y Datos: privacidad@medmasterai.com

2. Naturaleza y Alcance del Servicio

MedMaster AI es una plataforma tecnológica orientada al estudio y aprendizaje en el ámbito de la salud y la medicina. Proporciona herramientas para la transcripción y análisis de material académico (documentos, diapositivas, audios y videos), generación automatizada de resúmenes y flashcards, y simuladores interactivos de casos clínicos.

Aviso Fundamental sobre el Contenido Médico:MedMaster AI es una herramienta exclusivamente pedagógica y de apoyo al estudio. El contenido generado mediante Inteligencia Artificial no constituye consejo médico, diagnóstico clínico ni indicación de tratamiento profesional. La Empresa no asume responsabilidad alguna por decisiones clínicas tomadas en base al material generado en la Plataforma.

3. Planes, Suscripciones, Facturación y Medios de Pago

  • Modalidades de Suscripción: El acceso a los servicios avanzados (MedMaster Pro) se contrata bajo modalidades de renovación periódica (mensual o trimestral), facturadas por adelantado al inicio de cada ciclo.
  • Prueba Gratuita (Trial): Los usuarios registrados disponen de cupos de prueba sin costo para evaluar las funcionalidades de la plataforma. La prueba gratuita no requiere ingresar tarjeta de crédito. No existe cobro automático al finalizar el trial.
  • Renovación Automática y Cancelación: La suscripción se renovará automáticamente al término de cada ciclo salvo que el usuario la cancele previamente. El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento de manera directa desde la sección de Configuración de su cuenta, sin trabas ni penalizaciones, manteniendo el acceso hasta el fin del período ya pagado.
  • Procesamiento Seguro de Pagos: Los pagos y cobros recurrentes son procesados a través de la pasarela de pagosdLocal Go. La Empresa no almacena en sus servidores números completos de tarjeta de crédito ni códigos de seguridad (CVV).
  • Precios e Impuestos en Chile: En conformidad con el Reglamento de Comercio Electrónico, los precios exhibidos para usuarios en Chile corresponden al costo total e incluyen los impuestos pertinentes (IVA incluido).

4. Derecho Legal de Retracto y Garantía Comercial

Aurora Digital Labs SpA estructura su política de devoluciones distinguiendo con total transparencia entre el marco legal chileno y los beneficios comerciales voluntarios, aplicando siempre la condición más favorable para el usuario:

A. Derecho Legal de Retracto (Chile)

De conformidad con el artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tratándose de contratos celebrados por medios electrónicos para la prestación de servicios, el consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato (retracto) dentro del plazo de10 días corridos contados desde su contratación.

Para ejercer este derecho legal, el usuario debe enviar una comunicación escrita asoporte@medmasterai.com dentro del plazo señalado.

B. Garantía Comercial MedMaster: 14 días

De manera complementaria y voluntaria, MedMasterAI ofrece una garantía comercial de satisfacción de14 días corridos contados desde la primera compra o cobro inicial. Durante este período, el usuario podrá solicitar la devolución del 100% de lo pagado escribiendo asoporte@medmasterai.com, sujeta a un uso razonable del servicio (sin consumo automatizado o abusivo de inferencia de IA) y a controles antifraude.

5. Uso Aceptable y Prohibición de Datos Sensibles de Pacientes

PROHIBICIÓN ESTRICTA DE SUBIR DATOS DE PACIENTES REALES: Queda terminantemente prohibido subir a la Plataforma fichas clínicas, audios, documentos o imágenes que contengan datos personales o sensibles de pacientes reales identificables (tales como nombres, RUT, fechas de nacimiento, direcciones o números de historia clínica). Es obligación exclusiva del usuario anonimizar completamente cualquier material clínico antes de cargarlo a MedMasterAI.
Tratamiento y Conservación de Materiales: Los archivos subidos por el usuario son procesados mediante infraestructura tecnológica de Google Cloud Platform y la API de Google Gemini para la extracción y generación de apuntes. Los apuntes generados y los archivos vinculados permanecen en el espacio privado de la cuenta del usuario hasta que éste decida eliminarlos o solicite la supresión de su cuenta.
Responsabilidad por Propiedad Intelectual de Terceros: El usuario es el único responsable de contar con las autorizaciones pertinentes sobre los materiales que decide procesar para su estudio privado. MedMaster AI no autoriza la distribución pública ni la comercialización de material protegido por derechos de autor de terceros.

6. Propiedad Intelectual

El software, código fuente, algoritmos, diseños, marcas comerciales y logotipos de MedMaster AI son propiedad exclusiva de Aurora Digital Labs SpA. El contenido generado a partir de las fuentes del usuario pertenece al usuario, otorgando a la Empresa una licencia operativa limitada al único fin de prestar el servicio contratado.

7. Políticas de Uso Razonable (Fair Use)

Para garantizar la estabilidad de la plataforma y evitar abusos automatizados de los servicios de Inteligencia Artificial, MedMaster AI aplica políticas de uso razonable sobre sus herramientas compartidas (como límites mensuales razonables en transcripción de audios largos y consultas continuas a modelos avanzados). La Empresa se reserva el derecho de restringir temporalmente accesos ante patrones de consumo anómalos o automatizados no humanos.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago de Chile, sin perjuicio de las facultades y derechos que la ley confiere a los consumidores ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

9. Canales de Contacto

Para consultas legales, facturación o soporte general: