Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: 21 de Mayo, 2026

Política Unificada: MedMaster ofrece garantía comercial de 14 días en toda Latinoamérica y respeta los derechos legales vigentes en cada país de operación (incluyendo Argentina y Chile). Siempre aplica la condición más favorable para el usuario.

En MedMaster AI, operado por Aurora Digital Labs SpA (operando como MedMasterAI), queremos que tu experiencia sea transparente y segura.

1. Garantía de Reembolso de 14 Días

Ofrecemos un reembolso completo e incondicional dentro de los 14 días corridos posteriores a su compra inicial o renovación.

  • No necesita dar ninguna justificación (sin preguntas).
  • Aplica tanto para suscripciones mensuales como trimestrales.
  • El periodo de 14 días comienza desde el momento en que se procesa el pago.

Después de este periodo, los reembolsos se evaluarán según la normativa aplicable y condiciones de uso.

2. Procesamiento de Pagos

Los cobros y devoluciones se procesan mediante dLocal Go, con el método de pago original del usuario.

Al solicitar un reembolso aprobado, la orden se envía al procesador para devolver el monto al medio de pago original. El tiempo en reflejarse (usualmente 5-10 días hábiles) depende del banco emisor.

3. Cancelación de Suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su perfil de usuario para evitar futuros cargos. La cancelación detendrá los cobros automáticos, pero mantendrá su acceso activo hasta el final del periodo ya pagado (si han pasado más de 14 días).

4. Cómo solicitar un reembolso

Para ejercer su derecho a reembolso dentro de los 14 días, simplemente contáctenos:

Procesaremos su solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

5. Límite de Reembolsos

La garantía comercial de reembolso de 14 días es válida únicamente para la primera compra de cada usuario. Si un usuario ya ha recibido un reembolso en el pasado, no será elegible para reembolsos en compras o suscripciones futuras.

Esta política existe para garantizar un uso justo de la plataforma y la sostenibilidad del servicio para todos los usuarios.

6. Política de Uso Justo (Fair Use)

Para ser elegible al reembolso incondicional de 14 días, el usuario no debe haber excedido un consumo significativo de los recursos de inteligencia artificial de la plataforma durante dicho periodo. Esto incluye, de manera enunciativa pero no limitativa:

  • Haber generado más de 10 apuntes o simulaciones con IA.
  • Haber consumido más del 15% de los recursos incluidos en su plan.

En caso de consumo excesivo previo a la solicitud de reembolso, MedMaster se reserva el derecho de evaluar el caso individualmente y, de ser necesario, realizar un reembolso parcial proporcional al uso restante.